| Wika : |
|
| Encyclopedia community |Encyclopedia Answers |Isumite tanong |Talasalitaan ng Kaalaman |Kaalaman Upload |
Serbisyo |
|
4, wika disenteng bagay Enterprise customer na hindi nasisiyahan, ito ay posible upang maibulalas kawalang-kasiyahan pandiwang pahayag ay pandiwang excesses, kung ang serbisyo ay isang banda, nakasalalay sa lumala relasyon sa bawat isa, sa proseso ng interpretasyon, ang mga salita pati na rin magbayad ng malaking pansin sa makatwirang, disente at mapagbigay, hindi isang opening Sinabi niya, "kung paano mo ng langis ay hindi!" "Huwag kang maunawaan ang mga pangunahing kasanayan" at iba masakit na wika ng pagpapahalaga sa sarili, subukang gamitin ang wika upang makipag tactfully sa mga customer, kahit na ang mga lugar ng customer hindi makatwiran, hindi masyadong pabigla-bigla. Kung hindi man, ito ay gumawa lamang ng mga customer nabigo at mabilis na umalis. 5, isang maliit na karagdagang kabayaran Pagkatapos customer reklamo o reklamo, higit sa lahat dahil sila ay gumamit ng mga produkto ng kumpanya, ang kanilang mga interes, samakatuwid, hawakan o pagkatapos ng mga reklamo ng customer, madalas ay nais na bayad, tulad ng kabayaran ay maaaring pisikal, tulad ng isang kapalit na produkto, bumalik , o gamitin ang langis ng regalo, etc., ay maaari ring maging mental, tulad ng isang paghingi ng tawad, atbp, sa kabayaran, ang kabayaran para sa mga kumpanya na may mga invoice upang hanapin mga customer, dapat subukan sa pagpunan ng kaunti pa, at kung minsan ang mga materyal at espirituwal na kabayaran sa parehong oras, mas isang maliit na kabayaran, mga customer makakuha ng isang bonus, sila ay maunawaan ang katapatan ng enterprise at ang mga enterprise na bumuo ng pagtitiwala.6, isang maliit na mas mataas na antas Antas ng mga reklamo ng customer at mga reklamo pagkatapos ng parehong nais na kinuha seryoso at mga problema, madalas na pakikitungo sa mga isyu na ito ay makakaapekto sa mga customer na inaasahan upang malutas ang problema ng emosyon. Kung ang mga mataas na antas ng pamumuno sa mga customer upang personal na hawakan ang telepono o sa tao pakikiramay, ay malutas ang maraming mga customer hinaing at sama ng loob sa mga tauhan ng medyo madali upang harapin ang problema ng serbisyo. Samakatuwid paghawak ng mga reklamo at hinaing, kung kondisyon permit, dapat harapin ang problema hangga't maaari upang mapabuti ang antas ng mga tauhan ng serbisyo, tulad ng kasalukuyang mga lider ng negosyo na dumating pasulong (o serbisyo na mga tauhan na nagtatrabaho para sa isang departamento ng ulo) o pag-upa ng tulong kilalang tao. 7, ay nangangahulugan ng isang maliit na mas Ang isang resulta, maraming mga kumpanya na pakikitungo sa mga customer na reklamo at reklamo, ito ay upang bigyan ang mga ito ng simpatiya, paghingi ng tawad o kabayaran para sa langis, naibigay maliit na regalo, atbp, sa katunayan solusyon sa mga problema na may maraming uri, bilang karagdagan sa mga paraan sa itaas, mag-imbita ng mga customer na bisitahin matagumpay na negosyo o Customer arises walang ganitong mga problema, o mag-imbita sa kanila upang lumahok sa mga panloob na mga talakayan, o bigyan sila ng isang gantimpala at iba pa. Paghawak ng mga reklamo ng customer at mga pamamaraan sa reklamo 1, bumuo ng customer komento table (o registration reklamo form) at ang mga tulad form. Customer reklamo o reklamo na natanggap impormasyon na naitala sa form at agad na lumipas down sa table sa mga kamay ng mga tauhan ng serbisyo, ang mga tao sa singil ng pagtatala sa confirmation pirma, tulad ng mga clerks office, receptionists o mga benta at iba pa. 2, mga tauhan ng serbisyo pagkatapos ng pagtanggap ng impormasyon sa pamamagitan ng telepono, fax o lokasyon ng customer upang makipag-usap ng mukhaan, matuto nang higit pa tungkol sa mga nilalaman ng reklamo o reklamo, mga problema tulad ng mga detalye ng pangalan ng produkto, petsa ng produksyon, batch number produksyon, kapag upang gamitin, mga isyu sa pagganap sitwasyon, gamit ang tatak ago gamit ang kung ano tatak. 3, pagtatasa ng mga impormasyon ng mga isyu sa mga tagubilin sa customer at interpretasyon, regulasyon at customer komunikasyon at konsultasyon. 4, ay pakikitungo sa mga sitwasyon na iniulat sa pamumuno, ilagay ang staff sa harap ng kanilang mga pananaw sa mga paggamot, pagkatapos ng pag-apruba ng application na humahantong sa kaagad na sagot sa customer. 5, ang mga customer ay nakumpirma na plano ng paggamot, sign processing kasunduan. 6, ang protocol ay sawang pabalik sa mga kaugnay na awtoridad para sa implementasyon ng enterprise, para sa kabayaran para sa mga produkto, warehouse notification sa pagpapadala, para sa pagpapadala ng maliit na regalo, at iba ipaalam sa management market issue. 7, ang proseso ng pagsubaybay upang ipatupad ang mga resulta hanggang nasiyahan reply sa customer. Ang paraan ng paghawak ng mga reklamo ng customer at mga reklamo 1. Siguraduhin na ang problema Maingat at matiyagang makinig sa mga nagrereklamo na magsalita at makinig at mag-rekord, matukoy ang mga pahayag ng problema sa kurso ng iba pang mga dahilan, upang sakupin ang susi kadahilanan. Subukan upang maunawaan ang mga reklamo o mga reklamo naganap sa buong proseso, hindi marinig, upang gamitin ang nakakainsulto tone detalyadong pagtatanong, maingat na hindi gamitin ang mga nakakasakit na salita, tulad ng "hiling ko sa inyo na makipag-usap nang sabay-sabay," o "Mangyari lamang na maghintay, ako ay isang maliit na malinaw ...... "malaman ang iyong mga customer ulitin ang isang tanong na payagan ang mga customer ay nakumpirma na. Kapag naunawaan mo ang tanong at humingi ng mga tanawin ng customer, bilang isaalang-alang nila kung paano makitungo sa mga ito ay angkop, kung ano ang iyong mga pangangailangan. 2, pagtatasa ng problema Hindi sigurado sa kanyang sariling kaso, hindi nakatira sa pagpapalagay, na sa ilalim ng hatol, hindi liwanag ang susunod na commitment. Ang isyu, sa pagsangguni sa mga kapwa pinakamahusay na serbisyo na ito, o ulat na ito sa mga lider ng negosyo sama-sama upang pag-aralan ang mga problema. Kabigatan ng problema, at kung hanggang saan? Ikaw ay may mastered ang mga problema ng kung ano ang lawak? Ito ay kinakailangan upang humingi ng karagdagang impormasyon at pagkatapos ay sa ibang lugar? Pagkatapos ng pakikinig sa mga ahente tulad ng mga pahayag, kung ang isang partikular na user, tulad ng isang repair shop doon upang malaman. Kung tanong ng isang customer hindi makatwiran, o walang tunay na batayan, kung paano upang payagan ang mga customer na makilala ang puntong ito? Paglutas ng mga problema, sa karagdagan sa ang mga nagreklamo humingi ng pinansiyal na kabayaran, ay may anumang mga kinakailangan? Halimbawa, ang ilang mga ahente ay imungkahi promo, bukas na tindahan upang makatulong sa iba pang mga kinakailangan. 3, mutual na konsultasyon Kategorya :[Kabuhayan][Propesyon][Paggamit] |
| Gumagamit Pagsusuri |
|
Wala pang mga komento |
