Wika :
SWEWE Miyembro :Login |Rehistrasyon
Hanapin
Encyclopedia community |Encyclopedia Answers |Isumite tanong |Talasalitaan ng Kaalaman |Kaalaman Upload
Nakaraan 1 Susunod Pumili ng Pahina

Serbisyo

Service (Pagkatapos-benta na serbisyo)

Ano ang serbisyong

Service ay tumutukoy sa isang serye ng mga tagagawa ng mga serbisyo, mga distributor ng mga produkto (o serbisyo) pagkatapos ng mga benta sa mga mamimili, magbigay ng mga mamimili, kabilang ang pagpapakilala ng produkto, paghahatid, pag-install, commissioning, pagpapanatili, teknikal na pagsasanay, on-site na serbisyo . Service ay isang mahalagang sukatan ng produksyon yunit na responsable para sa mga consumer, ngunit din ng isang paraan upang mapahusay ang competitiveness ng produkto. Service Nilalaman kabilang ang:

1, sa ngalan ng pag-install ng mga mamimili, commissioning produkto;

2, ayon sa mga pangangailangan ng mga mamimili, mga teknikal na patnubay sa paggamit ng iba pang mga aspeto;

3, upang matiyak na ang supply ng mga bahagi ng pagkumpuni;

4, may pananagutan para sa pagpapanatili ng mga serbisyo;
5, ang mga produkto ng "tatlong garantiya", katulad ng pagkumpuni, kapalit o bumalik. Ngayon maraming mga tao na isipin na matapos-benta serbisyo ay ang "tatlong garantiya", kung saan ay isang makitid-unawa;

6, ang paghawak ng mga consumer titik at mga pagbisita, upang sagutin ang mga payo consumer. Samantala isang iba't ibang mga paraan upang mangolekta ng mga opinyon ng mga mamimili sa kalidad ng mga produkto, at agad na mapabuti naaayon.

Patakaran Service

Comprehensive pagkatapos-benta serbisyo ng patakaran

Isang enterprise upang magbigay ng mga mamimili na may mga kinakailangang matapos-benta serbisyo sa buong proseso ng lahat, ito diskarte ay angkop para sa halos lahat ng mataas na halaga ng pang-ekonomiya, mahabang cycle ng buhay, masalimuot at mataas na teknikal na mga produkto, habang ang access sa mga pinakadakilang hanay ng mga mamimili kasiyahan, mapahusay ang competitiveness ng negosyo, at palawakin ang market share, na magdala ng magandang ekonomiya at panlipunan benepisyo.

Sa isang merkado ekonomiya, pilitin negosyo sa magpatibay kompetisyon sa pagitan ng talent, kalidad, presyo at iba pang aspeto ng competitive na serbisyo ay dapat na ang mahalagang paraan upang magpatupad ng mga epektibong mga patakaran sa kumpetisyon. Comprehensive pagkatapos-benta serbisyo ng patakaran ay maaaring makatanggap ng ilang mga serbisyo na hindi mo matanggap ang inilaan epekto ay upang i-maximize ang pagiging epektibo ng mga produkto at itaguyod ang benta. Samakatuwid, ang mga direksyon ng pag-unlad ng mga diskarte enterprise produkto at serbisyo. Ang simula ng seventies, ang mga Hapon na gumagawa ng kotse sabik na buksan ang karamihan ng mga European market, upang dagdagan ang visibility ng Japanese cars upang manalo ang pabor ng mga customer sa Europa, kinuha ng isang aktibong kampanya sa advertising, murang mataas na kalidad na mga diskarte sa marketing ihalo at isang serye ng marketing Ito ay nangangahulugan na, ngunit hindi pinansin ang serbisyo, kaya ito ay palaging maabot ang hinahangad na mga resulta, ang market share ng 12% lamang. Makalipas ang ilang panahon, ang matalino Hapon negosyante adjustment ng produkto diskarte sa buong Europa-set up ng sampu sa libu-libong mga automotive serbisyo at pagkumpuni outlet, komprehensibong serbisyo estratehiya upang maalis ang kagustuhan ng customer at mapabuti ang visibility at reputasyon ng Japanese cars, kaya market share ng tungkol sa 43%, natanggap na ang gustong mga resulta.

Special Patakaran Service

Ito ay tumutukoy sa karamihan ng ibang mga kumpanya ay hindi magbigay ng matapos-benta ng serbisyo sa mga mamimili. Masiyahan ang mga pangangailangan ng mga mamimili, ang patakaran na ito ay sumasaklaw sa mga relatibong mataas na ekonomiya na halaga, hindi masyadong mahaba ang isang cycle ng produkto buhay, lalo na sa pana-panahon at patentadong produkto. Diskarte na ito ay may kaugaliang magkaroon ng mga sumusunod na katangian:

(L) ay sumasalamin sa mahusay na mga katangian ng produkto at natatanging mga serbisyo, upang matugunan ang mga pangangailangan ng materyal ng mga customer, habang psychologically makakuha ng ganap na kasiyahan.

(2) ang mga espesyal na pangangailangan ng mga tiyak na paggamit, dahil sa ang iba't ibang mga pisikal, sikolohikal at kultural na mga background, ang mga bahagi ng mga mamimili na may mga espesyal na pangangailangan ng serbisyo, na negosyo ay dapat na nakikilala sa pamamagitan ng isang espesyal na serbisyo, competitive produkto matapos-benta serbisyo, ay ang operator ng karunungan at pagbabago competition, mabuting pag-iisip, inventiveness, ay nakasalalay sa patuloy na palawakin ang market para sa mga produkto upang manalo ng mga mamimili.

Isang tagagawa air-conditioner sa timog Tsina, sa panahon ng Spring Festival ay hindi kapani-paniwala at din umaakit sa tatlong, "aking isip ang pinakamahusay na produkto," Grand Prix, sa pahayagan, inisyu ng sampu sa libu-libong mga leaflets, samantala, ay nagpadala ng pinto sa pinto-to-door na benta kawani upang ipaliwanag, at libreng mga gawain ng serbisyo maintenance air conditioner isinasagawa upang ang mga imahe ng gumawa ng hindi lamang lubhang mga ugat sa isip ng mga mamimili, ngunit din palawakin ang impluwensiya, maraming mga mamimili sa tag-araw ng taong iyon, ang pang-ekonomiya benepisyo sa enterprise ay lubos na mabuti at panlipunan benepisyo.

Nararapat serbisyo ng diskarte

Ang isang enterprise na batay sa mga layunin ng negosyo, mga kondisyon sa merkado, mga katangian ng produkto at mga mamimili demand, upang magbigay lamang ng isang partikular na serbisyo sa mga mamimili ng mga tiyak na mga serbisyo, tulad ng mga patakaran sa pangkalahatan ay angkop para sa maliit at katamtamang mga negosyo sa magpatibay. Ang mga negosyo dahil sa limitadong tauhan, materyal at pinansiyal na yaman, upang kontrolin ang mga gastos ng produksyon at serbisyo ng mga gastos, maaari lamang magbigay ng pinakamahusay na serbisyo ng proyekto na naaangkop para sa karamihan ng mga mamimili. Kung hindi man, ang mga gastos at presyo ng mga produkto at serbisyo ay lubos na pinabuting, ang mga benta ng produkto at mga gastos ng negosyo ay may kaugaliang upang bawasan. Dahil sa serbisyo ng patakaran na ito lamang ay nagbibigay ng ipinanukalang mga mamimili angkop na mga proyekto ng serbisyo, ay magbibigay sa up ng iba pang mga serbisyo, upang ang mga mamimili ay hindi gusto ng full-service, kawalang-kasiyahan, sama ng loob ay magpapasara mas matinding damdamin bumili ng mga produkto o ', na nagreresulta sa nabawasan benta ng produkto ng negosyo, market share at pang-ekonomiyang mga benepisyo. Samakatuwid, ang mga patakaran na ito lamang sa consumer attaches kahalagahan sa kalidad ng mga produkto at mga presyo, ay hindi masyadong malaking kahalagahan sa mga produkto, serbisyo, at mga serbisyo ng nilalaman at ang mga proyekto ay hindi gaanong gamitin kung maaari mong. Ang ilang mga damit pabrika, pabrika ng sapatos at iba pang mga serbisyo ay gumagamit ng diskarteng ito.

Sa madaling salita, ang mga pakinabang ng isang angkop na diskarte ng serbisyo ay maaaring epektibong mabawasan at kontrolin ang mga gastos ng produksyon at serbisyo, enterprise limitadong tao, materyal at pinansiyal na yaman sa mga lugar ng pag-unlad at produksyon, sa gayon ay upang mapalawak ang laki ng produksyon, buksan ang mga merkado, ang kawalan ay posible humantong sa consumer hindi kasiyahan at humina competitiveness. Serbisyo English Online

Samakatuwid, kapag ang paggamit ng mga diskarte na ito, kailangan naming maingat na matukoy ang mga serbisyo. Serbisyo ng nilalaman at mga serbisyo ng mga bagay, at ang pabago-bagong mga negosyo lakas at market demand na sa isang napapanahong paraan upang mapabuti matapos-benta serbisyo ng patakaran.

Paano sa pakikitungo sa mga customer na reklamo at reklamo

Paghawak ng mga reklamo ng customer at trick na reklamo

1, ng kaunti pa pasensya

Sa aktwal na processing, sa matiyagang makinig sa mga reklamo ng customer, ang mga customer ay hindi madaling masira ang salaysay, ngunit din hindi punahin kakulangan ng mga customer, ngunit upang himukin ang mga customer na magpatuloy upang ipaalam sa kanila tamasahin ang play upang makipag-usap sa magbulalas kanilang sama ng loob, habang matiyagang pakikinig sa mga customer Pagkatapos ng pakikipag-usap at magreklamo, kapag nakuha nila upang matugunan ang magbulalas, ito ay maaaring ihambing natural lamang makinig sa kawani ng serbisyo upang ipaliwanag at humihingi ng paumanhin.

2, ang mga saloobin ng isang maliit na mas mahusay

Customer magreklamo o reklamo ay nagpapakita ng mga customer ay hindi nasiyahan sa mga produkto at serbisyo ng kumpanya, psychologically, sa palagay nila sila ay sama-ginagamot sa kanya, kaya kung mailap na saloobin sa proseso, gumawa ng pakiramdam ang sikolohikal at emosyonal na tunay mahihirap, ay lumala ang relasyon sa pagitan ng mga customer at vice versa kung ang serbisyo ay taos-puso, magalang at masigasig, ay magbabawas ng pagdating ng mga customer matunaw mood. Bilang napupunta ang sinasabi: "galit na mga tao na hindi makipag-away at nakangiting," aba at friendly na saloobin, ang solusyon ay himukin ang mga customer sa level mood, matino pakikipagkasundo upang malutas ang problema at serbisyo na mga tauhan.

3, ang isang maliit na mabilis na aksyon

Action sa pakikitungo sa mga reklamo at reklamo mabilis, ang isa ay maaaring gumawa ng mga customer pakiramdam iginagalang, at ikalawa, upang kumatawan sa enterprise upang malutas ang problema ng katapatan, tatlo sa napapanahong maiwasan ang mga negatibong kontaminasyon customer enterprise karagdagang pinsala, apat na ang timbang ay maaaring maging tapat sa hindi bababa sa, tulad ng mga bayad sa parking, bayad sa parking, atbp, sa pangkalahatan ay natanggap na reklamo ng customer o magreklamo ng impormasyon, katulad customer na tawag o fax, upang maunawaan ang mga tiyak na nilalaman ng programa at pagkatapos ay makipag-ayos ng isang mabuting pakikitungo sa negosyo, ang pinakamahusay na sagot sa mga customer sa parehong araw.

Kategorya :[Kabuhayan][Propesyon][Paggamit]

Nakaraan 1 Susunod Pumili ng Pahina
Gumagamit Pagsusuri
Wala pang mga komento
Gusto kong magkomento [Visitor (54.167.*.*) | Login ]

Wika :
| Suriin ang code :


Hanapin

版权申明 | 隐私权政策 | Karapatang magpalathala @2016 World ensiklopediko kaalaman